[공기업 경영학] 전수환 경영학 DAY10 -1

1. 마케팅

 

1) 마케팅 과정

시장과 고객 니즈 이해 -> STP -> 4P -> 고객을 위한 가치 창출 및 고객 관계 구축 -> 기업가치 획득

 

2) 고객에게서 기업가치 획득

(1) 고객생애가치 : 고객을 장기적인 관점에서 바라봄, 고객이 평생동안 한 회사에 기여하는 매출

(2) 고객 점유율 : 고객이 평갱 100만원을 커피에 사용, 스타벅스에서 50만원 사용시 점유율 50%

(3) 고객자산 = 현 고객과 잠재적 고객의 고객생애가치 합

 

3) 마케팅 관리철학의 변천

(1) 생산개념

(2) 제품개념

(3) 판매개념

(4) 마케팅 개념

(5) 사회적 마케팅 개념

 

2. 개념

1) 시장세분화

2) 표적시장 선정

3) 포지셔닝

4) 마케팅믹스 4P

5) 디마케팅 : 자사의 상품에 대한 구매를 의도적으로 줄임 -> 적자 부분 제거 등을 위함

6) 메가 마케팅 : 정치, 여론 등에 영향을 미칠 수 있다고 믿는 마케팅

7) 카운터 마케팅 : 불건전한 수요를 억제 혹은 소멸 EX 마약

 

<마케팅 조사>

 

1. 마케팅 정보의 원천

 

1) 2차 자료 원천

(1) 기업내부 : 주문=결제 데이터, POS 데이터, 고객 DB...

(2) 기업외부 : 행정기관, 협회, 전문지...

 

2. 마케팅 조사

1) 탐색조사 : 예비조사, 조사를 위한 조사

- 문헌조사(2차자료), 전문가 면접, 표적집단면접FGI, 심층면접

2) 인과조사 <- 실험

3) 기술조사

- 관찰

- 설문조사 : 대인면접법, 전화조사, 인터넷조사

- 투사법 : 주제의 객관화 CF FGI는 직접적으로 주제를 밝힘

- 실험 : 독립변수, 외생변수, 종속변수

 

3. 외생변수 : 실험 타당성 저해 요인

1) 역사적 오염 : 외부적 요인이 실험결과에 영향

2) 성숙효과 : 시간의 경과에 따른 자연스러운 변화

3) 시험효과

- 주시험효과 : 1차 관찰이 2차 관찰에 영향

- 상호작용 시험효과 : 1차 관찰이 피실험자의 실험에 영향

4) 측정의 편향

5) 선택의 편향 : 모집단 대표 가능성

 

4. 실험설계

1) 사전실험설계

- 단일집단 사후실험

- 단일집단 사전사후실험

 

2) 순수실험설계

- 통제집단 사후실험

- 통제집단 사전사후실험 : BEST

 

3) 유사실험설계 NOT 무작위

- 2집단 사전사후실험

- 독립표본 사전사후 실험

- 시계열실험

 

5. 실험 타당성

1) 내적 타당성 : 외생변수 통제

2) 외적 타당성 : 외생변수 통제X

* 내적 타당성이 높을수록 외적 타당성이 낮아짐. (상관계수 -1) 

 

6. 척도

1) 명목척도

2) 서열척도

3) 등간철도

4) 비율척도

5) 리커트 척도 : 동의 정도

6) 어의차이 척도 : 상반되는 말을 양쪽으로 배치

7) 등급척도

8) 오류와 타당성 및 신뢰성

측정값 = 실제값 + 체계적오류 - 비체계적 오류

_ 체계적 오류 : 측정도구 자체의 문제(타당성)

- 비체계적 오류 : 신뢰성

 

P433 마케팅조사를 위한 표본추출방법 ~