[공기업 경영학] 전수환 경영학 DAY 16

라. 복수의 예측기법

- 조합예측 : 상이한 기법, 데이터를 통한 예측치의 평균

- 초점예측 : rule을 통해 예측

 

1. 예측의 정확도

Et = Dt - Ft

* 지수평활법 Ft+1 = Ft + a(Dt - Ft)

 

1) 누적 예측오차

CFE = ∑Et

예측치의 편의 측정, CFE = 0 편의가 없음

 

2) 평균오차

ME = ∑Et / n

 

3) 평균제곱오차, 평균절대오차

MSE = ∑(Et x Et)/n

MAD = ∑|Et| / n

MSE, MAD = 0 -> 정확한 예측 -> ME = 0, Et = 0 (T)MSE = 0 -> MAD = 0 (F)

 

but 실제 수요에 어느저도 오차가 있는지를 알수 없음

 

4) 평균절대비율오차MAPE = (∑Et/Dt x 100) / n

 

5) 예측오차의 통제추적지표 TS = CFE / MAD -> n x ∑Et / ∑|Et|

 

<운영관리>: 생산목표를 달성할 수 있도록 생산활동이나 생산프로세스를 관리하는 것

 

경쟁우선순위1. 원가- 저원가 생산2. 품질- 최고 품질- 일관된 품질3. 시간- 빠른 인도시간- 적시인도- 개발속도4. 유연성- 고객화- 다양성- 수량유연성

			제조전략	경쟁우선순위	프로세스 유형	우드워드	설비배치
대량	표준화	수요예측	MTS	저원가 일관된 품질 적시인도	C.F.	process	제품별
			ATO	고객화 빠른 인도시간	line	mass
					batch		공정별
소량	고객화	납기관리	MTO	최고 품질 고객화	job	unit

 

설비배치

- 제품별

- 공정별

- 위치고정형(프로젝트 배치) : 선박 항공기...

- 혼합형

- 셀 배치 : 유사군끼리 묶음 배치

노동집약적 서비스

- 인력의 교육훈련, 종업원 복지

 

고객화 집중 서비스

- 일관된 서비스 품질 유지

- 종업원의 충성심 관리

 

<품질경영>

- 사용자 : 사용적합성

- 생산자 : 규격일치성

 

- 설계품질

- 적합성 품질 : 설계명세와의 동일성

- 가용성

- 현장서비스

 

1. 품질비용

1) 통제비용(사전)

- 예방비용 : 제작 전

- 평가(검사)비용 : 제작 중

 

2) 실패비용(사후)

- 내부실패

- 외부 실패

=> 통제비용 < 실패비용 -> 통제비용을 늘리면 불량율 감소하고 이는 실패비용을 낮춘다.

 

2. 제조물 책임PL

- 민사적 책임원칙의 변경

- 손해배상에 관한 법률

cf 리콜 : 행정적 규제

 

3. 전사적 퓸질경영 TQM

For 고객 만족

1) 전종업원 참여

2) 지속적인 개선 : 카이젠

(1) 문제해결 프로세스 : PDCA

- Plan Do Check Act

 

3) 자료분석도구

- 체크시트

- 히스토그램

- 파레토 도표 : 20-80법칙에 따라 문제의 80%가 20%부분이 원인이 되어 발생 -> 도표로 표시

- 런차트 : 시계열

- 인과분석도 : 환경, 자재, 장비, 작업자, 작업방법

 

TQM : 과정지향 vs MBO : 결과지향

 

4) 식스시그마

: 100만개 중 3~4개의 불량

DMAIC

정의(CTQ핵심품질특성 파악) - 측정 - 분석(인과분석도를 통해 소수의 핵심인자 파악) - 개선 - 통제

 

- 챔피언 : 상징적, 사업부 책임자

- 마스터 블랙벨트 : 실질적 책임자

- 블랙벨트 : 프로젝트 추진자

- 그린벨트 : 현업 담당자

- 화이트 벨트 : 무지한자

 

4. 통계적 품질관리

SQC

1) 표본검사법 : 계량형, 계수형

2) 관리도 : 계량형, 계수형