[공기업 경영학] 전수환 경영학 DAY2 - 2

<조직행동 OB>

: 호손실험으로 시작된 인간관계론의 뒤를 이은 행동과학 연구를 기반으로 함.

조직 내 인간행동에 대한 조지그이 영향과 조직에 대한 인간의 영향을 연구하여 인간의 행동B(생산성, 결근, 이직, 조직시민행동OCB), 태도A를 설명하고 예측, 통제하는 것을 목적

 

	분석 수준 및 결과 요인	내용
독립변수(원인)	개인 차원	능력, 학습, 태도, 가치관, 성격, 가치관, 지각, 개인 의사결정, 동기부여
	집단 차원	집단역학, 규범, 지위, 갈등...
	조직 차원	조직문화, 조직변화, 조직구조...
종속변수(결과)	조직 성과	원가절감, 수익성, 배당금, 생산성, 동기부여, 이직률...

 

<개인수준>

1. 능력

: 동인한 노력을 하였을 때 성과에 영향을 미치는 요인

육체적 능력(과거) -> 지적 능력(현재)

 

2. 학습

:  직, 간접적 경험을 통해 발생한 행동의 항구적 변화 -> 변화 + 각인 + 경험

 

  1) 고전적 학습이론 : 파블로프, 직접 경험

  : 무조건 자극(먹이)과 중성자극(종소리)의 인접과 반복을 통한 무조건 반응(침)

 

  2) 조작적 학습이론 : 스키너, 직접 경험

  : 행위는 결과의 함수이다.

    - 효과의 법칙 : 호의적 결과가 따르는 행동은 반복, 호의적이지 않은 결과가 나타나는 행위는 반복X

    - 강화의 법칙 : 바람직한 행동을 지속시키는 강화요인과 행동을 유도하는 강화작용 -> 학습

    => 행동형성의 4가지 방법

<행동형성의 4가지 방법>	첨가	제거
유쾌한 사건	긍정적 강화(행동 증가) -> 강화주기	소거
불쾌한 사건	처벌	부정적 강화(행동 증가) EX 모범죄수 가석방 기회 제공

<강화주기>	강화주기		강화	영향	예
연속적 강화	연속적		행동 -> 보상 -> 행동 -> 보상...	- 새로운 행동 신속하게 학습 - 강화 중단시 급속히 행동 중단	칭찬
단속적 강화	간격법	고정 간격	고정된 시간마다 보상	- 불규칙한 성과 - 급속히 중단	주급
		변동 간격	고정X시간마다 보상	- 안정적 성과 - 강화 중단시 서서히 중단	깜짝 퀴즈
	비율법	고정비율	일정 비율마다 보상	- 안정적 성과 - 급속히 중단	성과급
		변동비율	일정비율X 보상	- 높은 성과 - 서서히 중단	성공, 커미션

 

  3) 사회적 이론 : 간접 경험

  : 사회 속에서 인지적이고 이성적인 과정을 통해 학습 EX 대리학습

 

3. 태도

  1) 구성요소

    - 인지적 요소

    - 정서적 요소

    - 행동적 요소

  2) 인지부조화 : 태도 간 혹은 행동과 태도 간의 불일치로 인한 심리적 불편함

  

  3) 직무관련 태도

    (1) 직무만족(내부마케팅)과 고객만족

    (2) 조직몰입 : 조직과 개인을 동일시하는 상태

    - 정서적 몰입

    - 지속적 몰입

    - 규범적 몰입

    (3) 조직시민행동OCB : NOT 태도, YES 행동 -> 친사회적 행동을 통해 갈등의 소지를 줄이고 이는 성과 확률 증가

    - 이타적 행동

    - 성실한 행동

    - 예의적 행동

    - 신사적 행동

    - 공익적 행동