[공기업 경영학] 전수환 경영학 DAY 3 - 1

4. 감정

감정노동 : 느끼는 감정과 표현해야 하는 감정 간의 갭으로 인한 감정적 부조화

 

<감정지능의 4가지 차원>	자신(개인적 역량)	타인(사회적 역량)
감정의 인지	자기 인식 (기본)	사회적 인식
감정의 규제	자기관리	관계관리 best

5. 성격

1) MBTI

실증적 타당성 부족

E 외향형	S 감각형	T 사고형	J 판단형
에너지 방향	정보인식	결정방법	생활양식
I 내향형	N 직관형	F 감정형	P 인식형

2) Big 5 모델

- 외향성 : 사회적 관계 속에서의 성격

- 친화성 : 타인 존중

- 성실성 : 꾸준함, 성과에 가장 크게 직결되는 성격(노력 -> 성과)

- 정서적 안정성 : 스트레스 대처

- 개방성 : 호기심

 

3) 성격적 특성

(1) 통제의 위치 : 내재론자(자신의 운명의 주인공은 '나') vs 외재론자(운명에 의해 지배된다)

(2) 마키아벨리즘 : 목표를 위해 타인을 이용하거나 조작 -> 협상가

(3) 나르시시즘 : 오만

(4) 자기감시성향 self - monitoring : 눈치

(5) 위험감수성향 : 의사결정의 속도 차이로 인한 위험 감수

(6) A형 성격

A Type -> 완벽주의자	B Type
부지런, 빠른, 멀티태스킹, 참을성x, 성공을 양적 잣대로, 경쟁심, 시간에 쫒김	참을성, 승부에 관심x, 부드러움, 서두름x

(7) 자기 존중감 : 자아상, 성공을 위한 열쇠를 자신이 보유하고 있다는 믿음

(8) 자기 효능감 : 자신감, 스스로에 대한 믿음

- 성공경험

- 대리모델링 : 유사한 조건에서 성공한 롤모델 여부

- 구두 설득

- 각성 : 신체적, 육체적으로 준비된 상태

 

6. 가치관vallue

: 옳고 그름을 판단하는 기준

궁극적 가치(목표) <- 도구적 가치(수단)

 

가치관 -> 태도, 지각, 동기부여 -> 행동

 

홉스테드' 국가문화와 가치관

1) 개인주의, 집단주의

2) 남성문화, 여성문화

- 남성문화 : 남성과 여성의 역할 구분

- 여성문화 : 남성과 여성의 역할 구분x

3) 장기 성향, 단기 성향

- 장기 성향 : 미래지향적, 검소하고 현실의 어려움 감내

- 단기 성향 : 과거와 현재가 중요, 변화 수용

4) 권력 격차

5) 불확실성 회피성향

- 불확실성 회피성향 大 -> 법과 제도로 규제

- 불확실성 회피성향 小 -> 위험감수, 변화 수용

cf Hall의 분류

저배경(맥락) : 개인 평가 -> 직설적 의사소통 vs 고배경(맥락) : 개인의 배경 평가 -> 완곡한 의사소통

 

7. 지각

: 감각적 느낌을 조직화하고 해석함으로서 의미부여

1) 귀인이론

: 켈리, 원인을 추론 및 귀속

EX A군은 영어시험을 못봤다.

- (다른 과목과) 특이성 大 외적 귀속 小 내적 귀속

- (다른 사람과) 합의성 大 외적 귀속 小 내적 귀속

- (역사적) 일관성 大 내적 귀속 小 외적 귀속

 

2) 귀인오류

- 근원적 귀인오류 : 외적 요소를 과소하고 내적 요소를 과대 추정

- 행위자-관찰자 편향 : 내로남불, 행위자입장 -> 외적 요소에 귀인, 관찰자 입장 -> 내적 요인으로 귀인

- 자존적 편견 : 성공하면 내탓, 실패하면 니탓

 

3) 대인지각의 편법(지각오류)

- 선택적 지각 : 특징적인 요소를 더 쉽게 지각

- 후광효과 : 특정 부분을 바탕으로 다른 모든 부분을 긍정적으로 평가 <-> 뿔 효과

- 대비효과 : 대비되는 정보로 인해 판단 왜곡

- 주관의 객관화 : 본인의 특성을 바탕으로 타인의 특성을 비교, 왜곡

- 스트레오타이핑 : 상동적 태도, 소속된 집단의 속성으로 그 사람을 판단 EX 지역, 남녀

- 관대화, 가혹화, 중심화 경향(분포상 오류)

- 최근 및 초기 효과(순서 효과) : 정보의 비중

- 유사 효과 : 개인은 자신과 유사한 사람들을 좋아하는 경향

- 자성적 예언(피그말리온 효과) : 타인으로부터의 기대에 부응하려는 효과

 

4) 사회적 지각

- 스키마 : 외부세계를 이해하는 인지적 틀

 

8. 개인 의사결정

1) 합리적 의사결정, 최적의 의사결정, 경제인 모델 -> 규범적 모형

2) 제한된 합리성 모형, 만족스러운 의사결정, 관리인 모델 -> 기술적 모형

3) 직관적 의사결정 

 

4) 의사결정의 오류 <- 제한된 합리성 모형, 직관적 의사결정

- 유용성 오류 : 쉽게 접근할 수 있는 정보에 근거를 두고 판단

- 고착과 조정 오류 : 초기 정보에 지나치게 고착되는 경향

- 몰입의 상승현상 : 최초의 의사결정을 고수하려는 경향

- 과도한 확신 : 자신의 의사결정을 지나치게 낙관적으로 생각

- 대표성 오류 : 일반화의 오류

- 확증 오류 : 선택적 지각의 오류, 자신의 의사결정을 지지해주는 근거를 수집

- 우연성 오류 : 우연으로부터 예측할 수 있다고 판단하는 오류

- 승자의 재앙 : 전술에서는 이겼으나 전략에서는 패배하는 역설적 현상

- 맹목성 오류 : 사건의 결과가 밝혀진 이후 예측했었다고 믿는 경향