[공기업 경영학] 전수환 경영학 DAY 4-1

(3) 목표설정이론 -> 목표관리MBO(Day 2-1 참고)
: 목표에 따라 성과가 어떻게 달라지는가에 관한 이론

- 목표의 특성(독립변수) : specific & difficult -> 성과(종속변수)
- 목표의 종류(독립변수) : 지시된 목표, 자기설정 목표, 참여적 목표
- 상황요인들(조절변수) : 피드백, 보상조건

3) 내재적 동기이론
(1) 핵크만과 올드햄의 직무특성이론

핵심직무특성(독립변수) -> 심리상태(매개변수) -> 성과(종속변수)
- 기술다양성 - 직무의 의미감 - 동기부여
- 과업정체성
- 과업중요성

- 자율성 - 책임감

- 피드백 - 결과에 따른 지식

- 조절변수 : 작업자의 성장욕구 강도
* 직무설계 시 가장 먼저 고려해야할 변수

5대 핵심직무특성
- 기술다양성 : 직무를 수행하는데 있어 요구되는 기술의 종류
- 과업정체성 : 직무가 독립적으로 완결되는 것을 확인할 수 있는 정도
- 과업중요성 : 직무가 다른 사람에게 미치는 중대한 영향
- 자율성
- 피드백

동기잠재력지수MPS = (기술다양성 + 과업정체성 + 과업중요성) / 3 X 자율성 X 피드백
*MPS가높은 직무는 성장욕구 강도가 높은 사람에게 할당해야 한다.

(2) 인지적 평가이론
: 내재적 동기가 있는 상태에서 외재적 동기를 부여하면 내재적 동기가 감소하는 과잉정당화 효과가 일어남

<조직행동 : 집단, 조직>

유형
- 공식집단
- 비공식집단 : 호손공장 실험을 통해 밝혀짐
- 소속집단과 준거집단 : 취준생 집단에 속해있지만 정장을 살 경우 직장인 집단을 가정하여 의사결정 -> 소속집단과 준거집단(의사결정의 기준)이 상이할 수도 있다.

집단발달단계
- 형성기 : 리더가 중요
- 격동기 : 갈등발생
- 규범화단계 : 규범완성 -> 응집력과 동료의식
- 성과달성기
- 해체기

집단의 속성
1. 역할 : 기대되는 일련의 행위
- 역할 갈등 : 여러 역할을 동시에 가짐으로서 다른 역할 활동에 문제가 발생
2. 규범
- 호손연구를 통해 작업집단의 규범이 성과에 영향을 미친다는 것을 밝힘
- 순응(애시효과) : 집단 규범의 압력
3. 지위
- 지위가 높을수록 규범을 덜 지킴
4. 규모
- 사회적 태만 : 집단의 크기가 커질수록 잠재적 생산량과 실제 생산량의 갭(과정손실) 발생
- 개인별 업무 할당, 성과평가
- 직무기술서 필수화
- 집단크기 최적화를 통한 여유인력 최소화
5. 응집성 =  조직몰입
- 응집성(독립변수) -> 집단의 성과(종속변수)
집단과 조직의 목표이리 정도(조절변수)
집단응집성이 높더라도 집단과 조직의 목표 일치정도가 낮으면 낮은 성과가 나올 수 있다.

<집단의사결정>
장점 단점
- 많은 지식과 정보 활용 - 동조압력 : 집단사고의 압력
- 다양한 접근 가능 - 시간의 소비
- 수용도와 응집성 높아짐 - 의견불일치와 갈등
- 의사소통문제 감소 - 신속하고 결단력있는 행동 방해

1. 집단사고
규범화 단계 이후 응집력이 높은 집단에서 구성원 간 합의 요구가 지나쳐 다양한 대안 도출 불가

원인
- 응집성 대
- 의사결정 절차가 비민주적
극복방안
- 자유로운 비판 분위기 조성
- 외부전문가가 기존 견해 비판
- 2개의 독립적 토론과 합의
- 지명 반론자 지명

2. 집단이동적 사고
다양한 의사가 집단토의 이후 사고이동을 통해 집단 양극화 혹은 집단 극화 현상을 보이는 것

원인
- 책임이 분산
- 자신과 동일한 의견을 접하면서 자신의 의견 과신
- 준비가 안되어있을 경우 설득당함

효과적인 집단의사결정기법
- 브레인스토밍 : 표현권장, 평가지연, 양, 아이디어 확장
- 명목집단법NGT : 참여자 간 의사소통 불가
- 전자회의
- 지명 반론자법
- 델파이법 : 전문가, 개별 접촉
cf NGT VS DELPHI : 참여자들 간 상호작용 배제

쓰레기통 모형
조직화된 무질서, 불확실성이 높은 수준의 기업 설명

고도의 불확실한 상황에 처한 조직에서는 의사결정이 우연하게 이루어진다는 점을 강조한다.

작업집단 작업팀
정보공유 목표 집단성과
중립(혹은 부정) 시너지 긍정적
개인 책임소재 개인과 집단
다양, 우발적 기술 보완적

팀 유형
- 문제해결팀
- 자율적 관리팀
- 기능횡단팀
- 가상팀

<의사소통>
통제, 동기유발, 감정표현, 정보전달
과정
송신자의 메세지와 인코딩 -> 채널 -> 수신자의 디코딩과 수신 -> 피드백
모든 과정에서 소음 발생

의사소통 방향
수직적(하향, 상향) VS 수평적 -> 상충관계(위계질서 VS 평등)